Máster en Gestión Empresarial + 60 Créditos ECTS

Unidad Didáctica 1. Gestión Responsable de Rrhh

• Introducción
• Políticas internas y sistematización
• Iniciativas de referencia
• Información y negociación
• Evaluación de riesgos

Unidad Didáctica 2. Diversidad e Igualdad

• Diversidad e igualdad
• Acoso
• Grupos vulnerables y exclusión social
• Discapacidad
• Comunicación y lenguaje

Unidad Didáctica 3. Employer Branding & Talent

• Selección y contratación
• Conciliación
• Desarrollo de competencias
• Evaluación del desempeño
• Seguridad y salud laboral

Unidad Didáctica 4. Rsc: Iniciativas con los Empleados

• Beneficios sociales
• Empresa saludable
• Voluntariado
• Empresa familiar
• Sensibilización

Unidad Didáctica 1. la Lógica Contable y el Balance de Situación

• La lógica contable
• El Balance de Situación
• El Libro Diario y el Libro Mayor
• Principios contables
• Los asientos contables de balance más comunes (I)
• Los asientos contables de balance más comunes (II)

Unidad Didáctica 2. la Cuenta de Pérdidas y Ganancias

• Ingresos y gastos
• La cuenta de pérdidas y ganancias
• Los asientos contables de ingresos y gastos más comunes (I)
• Los asientos contables de ingresos y gastos más comunes (II)
• La Cuenta de Cash Flow

Unidad Didáctica 3. Análisis de las Cuentas Anuales y Estrategia Financiera

• Análisis de la evolución del Balance de Situación
• Estrategia para asegurar la liquidez
• Estrategia para asegurar la solvencia
• Apalancamiento y Rentabilidad Financiera
• Análisis a través de ratios económicos y financiero

Unidad Didáctica 4. Gestión Empresarial y Decisiones de Inversión

• El sistema financiero
• Matemática financiera
• Decisiones de Inversión. El VAN
• Decisiones de inversión. La TIR

Unidad Didáctica 1. Fundamentos y Aspectos Integrantes de las Compras y los Aprovisionamientos

• Fundamentos, términos y aspectos asociados a las compras y a los aprovisionamientos
• Estructura y organización en la gestión de compras y aprovisionamientos
• Procesos en la gestión de las compras y de los aprovisionamientos
• Normativas y códigos en la gestión de compras y aprovisionamientos
• Riesgos de las compras y aprovisionamientos

Unidad Didáctica 2. Gestión de Proveedores y de la Cadena de Suministro: 'supply Chain'

• Gestión de los proveedores y de las relaciones con los mismos
• Diseño de los marcos de relacionamiento y del diálogo con proveedores
• Cadena de suministro
• Control responsable y sostenible de la cadena de suministro
• Subcontratación de proveedores y contenidos básicos de una legislación tipo

Unidad Didáctica 3. Sistema de Gestión de Compras Responsables y Sostenibles

• La gestión de las compras y aprovisionamientos como función empresarial
• El sistema de gestión de las compras sostenibles según la ISO 20400:2017 (I)
• El sistema de gestión de las compras sostenibles según la ISO 20400:2017 (II)
• Impacto de las compras en los Objetivos de Desarrollo Sostenible
• La gestión de las compras en la ISO 26000:2010 Guía de responsabilidad social

Unidad Didáctica 4. Conceptos y Tipos Principales de Compras Responsables y Sostenibles

• Gestión tradicional de las compras
• Gestión actual de las compras
• Compras responsables y sostenibles
• Tipos de compras responsables y sostenibles
• Compras públicas sostenibles

Unidad Didáctica 1. Organización del Entorno Comercial

• Estructura del entorno comercial
• Fórmulas y formatos comerciales
• Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
• Estructura y proceso comercial en la empresa
• Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
• Normativa general sobre comercio
• Derechos del consumidor

Unidad Didáctica 2. Gestión de la Venta Profesional

• El vendedor profesional
• Organización del trabajo del vendedor profesional
• Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas

Unidad Didáctica 3. Liderazgo del Equipo de Ventas

• Dinamización y dirección de equipos comerciales.
• Estilos de mando y liderazgo.
• Las funciones de un líder.
• La Motivación y reanimación del equipo comercial.
• El líder como mentor.

Unidad Didáctica 4. Procesos de Venta

• Tipos de venta.
• Fases del proceso de venta.
• Preparación de la venta.
• Aproximación al cliente.
• Análisis del producto/servicio.
• El argumentario de ventas.

Unidad Didáctica 5. Aplicación de Técnicas de Venta

• Presentación y demostración del producto/servicio.
• Demostraciones ante un gran número de clientes.
• Argumentación comercial.
• Técnicas para la refutación de objeciones.
• Técnicas de persuasión a la compra.
• Ventas cruzadas.
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
• Técnicas de comunicación no presenciales.

Unidad Didáctica 6. Seguimiento y Fidelización de Clientes

• La confianza y las relaciones comerciales.
• Estrategias de fidelización.
• Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Unidad Didáctica 7. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de Venta

• Conflictos y reclamaciones en la venta.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Resolución de reclamaciones.
• Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
• Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
• Juntas arbitrales de consumo.

Unidad Didáctica 8. Internet Como Canal de Venta

• Las relaciones comerciales a través de Internet.
• Utilidades de los sistemas «on line».
• Modelos de comercio a través de Internet.
• Servidores «on line».

Unidad Didáctica 9. Diseño Comercial de Páginas Web

• El internauta como cliente potencial y real.
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
• Tiendas virtuales.
• Medios de pago en Internet.
• Conflictos y reclamaciones de clientes.
• Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

Unidad Didáctica 10. Ejecución e Implantación del Plan de Marketing

• Fases del plan de marketing:
• - Diseño.
• - Implementación.
• - Control.
• - Mejora Continua.
• Negociación del plan de marketing en la empresa.
• - Formulación de la estrategia de marketing.
• - Definición de objetivos.
• - Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
• Recursos económicos para el plan de marketing.
• - El presupuesto del plan de marketing.
• - Cálculo de desviaciones de gastos.

Unidad Didáctica 11. Seguimiento y Control del Plan de Marketing

• Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
• - Control del plan anual.
• - Control de rentabilidad.
• - Control de eficiencia.
• - Control estratégico.
• Ratios de control del plan de marketing.
• - Beneficios.
• - Rentabilidad y participación en el mercado.
• Análisis de retorno del plan de marketing.
• - Criterios a considerar.
• Elaboración de informes de seguimiento.

Unidad Didáctica 12. Marketing en el Punto de Venta

• Concepto de marketing en el punto de venta:
• - Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
• - Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
• Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
• - Análisis del consumidor en el punto de venta.
• Análisis del punto de venta:
• - Superficie de venta: espacio y lineales.
• - Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
• Gestión del surtido:
• - Conceptos de surtido.
• - Amplitud y profundidad del surtido.
• - Planogramas.
• Animación del punto de venta:
• - Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
• - El escaparate.

Unidad Didáctica 13. Marketing Promocional

• Concepto y fines de la promoción:
• - Instrumentos de la promoción.
• - Objetivos de las acciones promocionales.
• - Tipos de promociones.
• Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
• Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
• - Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
• Promociones especiales.
• Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
• Acciones de marketing directo:
• - Posibilidades y características.
• - Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
• - Legislación sobre protección de datos.
• Acciones de promoción «on line»:
• - Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
• - Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

Unidad Didáctica 14. Control y Evaluación de Acciones Promocionales

• Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
• - Concepto de eficacia y eficiencia.
• - Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
• Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
• - margen bruto.
• - tasa de marca.
• - stock medio.
• - rotación de stock.
• - rentabilidad bruta.
• Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
• Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
• - Cronograma de la promoción e implantación de productos.
• Informes de seguimiento de promociones comerciales:
• - Resultados.
• - Medidas correctoras de las desviaciones.

Unidad Didáctica 1. Conceptos y Alcance

• Introducción. Conceptos y alcance. El cliente como stakeholders
• Nuevos paradigmas en la RSC
• Políticas internas y evaluación de riesgos
• Los clientes en los estándares y sistemática
• Áreas de trabajo y buenas prácticas

Unidad Didáctica 2. Herramientas de Gestión Rsc para el Cliente, el Usuario y el Consumidor

• La gestión de la calidad
• Procesos de gestión de la calidad
• Modelos de gestión de la calidad
• Productos y servicios seguros, saludables, adaptados e inclusivos
• La información y comunicación responsable

Unidad Didáctica 3. Diálogo con Clientes, Usuario y Consumidores. Experiencia del Cliente

• Razones y alcances del diálogo con clientes, usuarios y consumidores
• Herramientas para el diálogo con clientes, usuarios y consumidores
• El concepto experiencia del cliente (costumer experience) y su relación con la RSC
• Metodologías para la implantación del custome experience
• Buenas prácticas y programas específicos del cliente

Unidad Didáctica 4. Sostenibilidad en los Productos y Servicios

• Del consumo consciente al consumo responsable
• Economía colaborativa
• Ciudades sostenibles : Economía circular y renaturalización de la ciudad
• Ciudades sostenibles: movilidad sostenible
• Construcción sostenible

Unidad Didáctica 1. Introducción a la Dirección de Operaciones

• Concepto y Contexto de la Dirección de Operaciones
• Evolución de la Dirección de Operaciones
• Planificación Operativa y Planificación Empresarial
• La Dirección de Operaciones y el Subsistema Operativo
• Objetivos de la Dirección de Operaciones
• Tipos de estrategias de operaciones
• Plan estratégico de operaciones

Unidad Didáctica 2. la Previsión de la Demanda

• La Previsión de la Demanda y el Espacio Temporal
• El Ciclo de Vida del Producto
• Tipología de Previsiones de la Demanda
• Objetivos y Etapas de la Previsión de la Demanda
• Métodos de Previsión

Unidad Didáctica 3. Cuestiones Estratégicas: la Producción

• Estructura Organizativa de la Producción
• Tipos de Modelos Productivos
• Producción Orientada al Proceso
• Producción Orientada al Producto
• Producción Bajo Pedido
• Producción de Planta y Multiplanta

Unidad Didáctica 4. Cuestiones Estratégicas Ii: Diseño de Procesos y Productos

• Diseño eficaz
• Diseño y desarrollo de nuevos productos
• Procesos de Configuración en Línea
• Procesos de Configuración Job-Shop
• Procesos de configuración Continua
• La tecnología

Unidad Didáctica 5. Cuestiones Tácticas: Gestión de Inventarios y de la Cadena de Suministros

• Inventarios de Demanda independiente
• Inventarios de Demanda dependiente (MRP)
• Sistemas Just in Time
• La Gestión de Operaciones y la Cadena de Suministro
• Visión Estratégica de la Cadena de Suministro

Unidad Didáctica 6. Cuestiones Tácticas Ii: Planificación y Control de Proyectos

• Introducción a la Gestión de Proyectos
• Dirección en la Ejecución de proyectos
• Habilidades, competencias y conocimientos para la dirección de proyectos
• Conceptos y organización en la dirección de proyectos
• Procesos de Inicio, Planificación, Ejecución, Control y Cierre Interacción

Unidad Didáctica 7. Logística Empresarial

• Introducción a la logística
• El flujo de bienes y servicios
• Servicio al cliente y logística
• Logística, integración y estrategia
• El sistema logístico
• Internacionalización de la empresa
• Optimización de la corriente de bienes y servicios
• Documentación de la logística

Unidad Didáctica 8. el Almacén en la Cadena Logística

• El almacén en la cadena logística: Introducción
• Funciones del almacén
• Principales áreas del almacén
• Tipos de almacenes
• Regímenes de almacenamiento comercial

Unidad Didáctica 9. Aprovisionamiento Comercial

• Logística de aprovisionamiento
• El proceso de aprovisionamiento
• Métodos de aprovisionamiento

Unidad Didáctica 10. las Mercancías

• Las mercancías: características
• Envasados usuales
• Selección, clasificación y manipulación de las mercancías

Unidad Didáctica 11. Plan de Transporte

• Preparación del plan de transporte
• La planificación de la ruta y de la actividad
• Restricciones a la circulación

Unidad Didáctica 12. Carga y Descarga

• Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías
• Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil
• Tipos de embalaje y apoyos de la carga
• Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba
• Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado

Unidad Didáctica 13. Operativa del Transporte Internacional

• Operativa del transporte internacional
• Marco regulador del transporte internacional
• Obligaciones derivadas de la convención CMR
• El transporte a terceros países
• Servicios de transporte internacional
• Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales
• Operador de transporte
• Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales
• Autorizaciones de transporte internacional
• El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR
• El tránsito aduanero
• Documentos del Transporte Internacional

Unidad Didáctica 1. Introducción Al Comercio Internacional

• Introducción
• Recorrido histórico
• Ventajas del Comercio Internacional
• Operaciones del Comercio Internacional
• Elementos que componen el Comercio Internacional

Unidad Didáctica 2. Sujetos del Comercio Internacional

• Introducción
• El empresario individual y el ejercicio del comercio en Europa y en España
• El empresario social
• Las sociedades en España y en el extranjero
• Cooperación y concentración entre sociedades
• Incidencias en el derecho comunitario

Unidad Didáctica 3. Organizaciones Internacionales Participantes en el Comercio Internacional

• Las organizaciones internacionales
• Los organismos especializados de las Naciones Unidas
• Organizaciones Internacionales de ámbito regional

Unidad Didáctica 4. Régimen Jurídico Español del Comercio Exterior

• Marco normativo general del comercio exterior en España
• Influencias de las disposiciones de la Unión Europea
• Política comercial multilateral

Unidad Didáctica 5. la Contratación Internacional

• La contratación internacional
• Los principios sobre los contratos internacionales
• Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional
• Formación del contrato
• Cumplimiento del contrato
• Cláusulas contractuales

Unidad Didáctica 6. Determinación del Régimen Jurídico

• Introducción
• Ley aplicable al contrato internacional
• El Convenio de Roma de 1980 y el Reglamento de Roma I
• La Ley reguladora del contrato internacional al amparo del Reglamento de Roma I
• Acción de las normas imperativas

Unidad Didáctica 7. Compraventa Internacional

• La compraventa internacional
• Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías
• La Lex Mercatoria
• La Convención de Viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional
• Los INCOTERMS

Unidad Didáctica 8. Bienes Inmateriales y Derecho de la Competencia

• Propiedad industrial
• Propiedad intelectual
• Competencia desleal
• Derecho de defensa de la competencia

Unidad Didáctica 9. Distintas Modalidades de Contrato

• Contratos de intermediación comercial
• El transporte internacional
• Contratos de financiación
• Contratos de seguros

Unidad Didáctica 10. los Medios de Pago Internacionales

• Introducción
• Factores empresariales determinantes de la selección del medio de pago
• El cheque
• Transferencias bancarias
• Orden de pago documentaria
• Créditos documentarios
• Remesa documentaria

Unidad Didáctica 11. Vías de Solución de Controversias

• Controversias en el ámbito del comercio internacional
• Vías de jurisdicción estatal
• El arbitraje internacional
• Compatibilidad entre arbitraje y la vía judicial

Unidad Didáctica 1. Fundamentos de Calidad

• Introducción
• Política de calidad
• Desarrollo del análisis de contexto
• Procesos y procedimientos
• Identificación de riesgos

Unidad Didáctica 2. Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad

• Definición de responsabilidad y objetivos
• Determinación de planes y programas
• Gestión de recursos humanos
• Gestión de recursos materiales
• Gestión de recursos externos (proveedores)
• Gestión de recursos externos (Compras)

Unidad Didáctica 3. Actividades Relacionadas con la Calidad

• Gestión de la información
• Gestión de la comunicación
• Planificación del diseño, el producto y el servicio
• Control del diseño, producto y servicio

Unidad Didáctica 4. Seguimiento y Monitorización de la Calidad

• Gestión de incumplimientos y su corrección
• Mecanismos de control interno: Reporte
• Mecanismos de control: Auditorías
• Revisión por la dirección
• Certificación externa.

Unidad Didáctica 1. Introducción Al Marketing

• Concepto y contenido del marketing. Origen y evolución del concepto.
• Funciones del marketing en la empresa y en la economía.
• Tipos de marketing: marketing estratégico y marketing operativo. Marketing interno y externo. Marketing de relaciones o relacional. Marketing emocional. Marketing social. Marketing político. Marketing de servicios.
• El marketing-mix: El producto. El precio. La distribución. La comunicación.
• El marketing en la gestión de la empresa.
• Orientación de la actividad comercial de la empresa: Hacia el producto. Hacia las ventas. Hacia el consumidor. Hacia la competencia. Hacia el mercado.
• Organización del departamento de marketing de una empresa atendiendo a diferentes criterios. Estructura y organigramas.
• Tendencias actuales del marketing. Aplicación de las nuevas tecnologías. El marketing en Internet.

Unidad Didáctica 2. el Mercado

• El concepto de mercado, funciones y límites.
• Las clasificaciones del mercado.
• La estructura del mercado.
• El entorno: microentorno y macroentorno.
• La segmentación de mercados.

Unidad Didáctica 3. el Comportamiento del Consumidor

• El estudio del comportamiento del consumidor: necesidades y deseos. Motivos de compra. Tipos de consumidores. Consumidor final e industrial.
• El proceso de decisión de compra del consumidor final: fases del proceso y variables que influyen en el mismo. Búsqueda de información. Satisfacción poscompra.
• Determinantes internos del comportamiento de compra: motivaciones, percepción, aprendizaje y experiencia. Características personales. Actitudes.
• Determinantes externos del comportamiento: entorno, cultura y valores sociales, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.
• Situaciones de compra y de consumo.
• El proceso de decisión de compra del consumidor industrial.

Unidad Didáctica 4. la Investigación Comercial

• La necesidad de información de una empresa.
• El concepto de investigación comercial.
• El sistema de información de Marketing.
• Las fases de la investigación comercial.
• Las fuentes de información.
• Técnicas de investigación.
• Tratamiento y análisis de datos.
• Elaboración y presentación de resultados.

Unidad Didáctica 5. el Producto

• El concepto de producto.
• El producto como política de marketing.
• Clasificación de los productos.
• La dimensión del producto.
• La marca.
• El ciclo de vida del producto.
• Estrategias en la política del producto.

Unidad Didáctica 6. el Precio

• El precio del producto como instrumento de marketing.
• Objetivos de la política de precios.
• Factores que condicionan el precio de un producto: normativa legal, los objetivos de la empresa, los costes, los proveedores, los intermediarios, el ciclo de vida del producto.
• El mercado y la competencia. La elasticidad de la demanda.
• Componentes del precio de un producto o servicio. Costes y márgenes. Costes de fabricación y de distribución. Margen comercial bruto y neto.
• Métodos de fijación de precios a partir del coste. Cálculo del punto muerto. Cálculo de los costes fijos y variables. Cálculo del precio de venta: coste más márgenes.
• Métodos de fijación de precios: basados en la competencia y basados en la demanda de mercado.
• Estrategias en política de precios: Estrategias para líneas de productos. Estrategias para productos nuevos. Estrategias de precios diferenciados. Estrategias de precios psicológicos. Estrategias de precios geográficos. Estrategias diferenciales. Estrategias competitivas.
• Cálculo de costes y del precio de venta del producto, utilizando la hoja de cálculo.

Unidad Didáctica 7. la Distribución

• La distribución comercial como instrumento de marketing.
• Objetivos de la política de distribución.
• Canales de distribución.
• Los intermediarios comerciales. Funciones y tipos de intermediarios.
• Los diferentes métodos de venta.
• Factores que condicionan la elección de la forma y el canal de distribución.
• Formas comerciales de distribución.
• Formas de intermediación comercial.
• Estrategias de distribución.
• Los costes de distribución.

Unidad Didáctica 8. la Comunicación Comercial

• La comunicación como instrumento de marketing.
• El proceso de comunicación comercial. Elementos básicos.
• El mix de comunicación: tipos y formas.
• Objetivos de las políticas de comunicación.
• La publicidad: objetivos. Regulación legal. Tipos de publicidad. El mensaje publicitario. Medios y soportes publicitarios. La campaña publicitaria.
• Las agencias de publicidad.
• El briefing del producto: objetivos y finalidad. Estructura del briefing e información que contiene.
• La eficacia publicitaria.
• Las relaciones públicas: objetivos. Técnicas de relaciones públicas. Patrocinio y mecenazgo. Organización de ferias y eventos de marketing.
• La promoción de ventas: objetivos. Herramientas promocionales. Acciones de promoción para el lanzamiento de nuevos productos.
• La venta personal: características diferenciadoras. Objetivos.
• El marketing directo: objetivos y formas. Telemarketing. Mailing.

Unidad Didáctica 9. el Plan de Marketing

• La planificación de marketing: finalidad y objetivos.
• Características y utilidades del plan de marketing.
• Estructura del plan de marketing. Fases en su elaboración.
• Análisis de la situación: análisis interno y externo. Análisis DAFO.
• Realización de previsiones de ventas.
• Fijación de los objetivos que se pretenden conseguir.
• Definición de las acciones y políticas del marketing mix.
• Presupuesto. Recursos humanos, financieros y tiempo.
• Ejecución del plan de marketing.
• Seguimiento de las políticas del plan de marketing.